Häufig gestellte Fragen – FAQ´s

Warum ist meine Altersverifikation fehlgeschlagen?

Wenn Sie bei der Altersverifikation trotz erneuter Eingabe Ihrer korrekten Daten eine Fehlermeldung erhalten, rufen Sie uns einfach unter 05271-6922340 an. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie vereinbart Ihr das Thema Umweltschutz mit Eurem Versandhandel?

Wir möchten unseren Online-Shop so ressourcenschonend wie möglich führen. Deshalb vermeiden wir Verpackungsmüll, wo es geht, und verwenden Verpackungsmaterial und Kartonagen möglichst mehrfach. Es kann daher vorkommen, dass Ihre Bestellung in einem bereits verwendeten Karton mit Gebrauchsspuren ankommt.

Als Füllmaterial verwenden wir ausschließlich abbaubare Materialien. Auf zusätzliches Kunststofffüllmaterial und Plastikverpackungen verzichten wir, wo es möglich ist. Ihre Bestellung versenden wir ausschließlich mit DHL.

Unser Internetprovider arbeitet zu 100 % klimaneutral, nutzt Wärmerückgewinnung und TÜV-zertifizierten Ökostrom.

Wir suchen weiterhin nach Möglichkeiten, unseren Versand und unseren Shop ressourcenschonender zu gestalten. Wenn Sie dazu Anregungen haben, freuen wir uns über Ihre Nachricht.

Wie sicher sind meine Daten bei Euch?

Unser Internetprovider betreibt ein eigenes Rechenzentrum in Deutschland. Die Server werden jährlich durch den TÜV Rheinland auditiert und sind nach ISO 27001 zertifiziert.

Darüber hinaus arbeitet unser Internetprovider mit dem BSI, dem CERT-Bund und der Allianz für Cybersicherheit zusammen, um hohe Sicherheitsstandards zu gewährleisten.

Warum versendet Ihr keine einzelnen kostenlosen Zigaretten- und Tabakproben?

Der Verkauf und die kostenlose Abgabe von Tabakwaren unterliegen strengen rechtlichen Vorgaben. Deshalb versenden wir keine einzelnen kostenlosen Zigaretten- oder Tabakproben.

Gerne legen wir Ihrer Bestellung im Rahmen der zulässigen Möglichkeiten eine kleine Aufmerksamkeit oder kostenloses Zubehör bei.

Warum liefert Ihr nur innerhalb von Deutschland?

Für den Verkauf und Versand von Tabakwaren gelten je nach Land unterschiedliche rechtliche Bestimmungen. Bei Lieferungen in Nicht-EU-Staaten kommen weitere Ausfuhrvorgaben hinzu. Deshalb liefern wir derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Sollten wir den Versand von Zubehör künftig auf weitere EU-Länder ausweiten, informieren wir Sie darüber.

Wie wird meine Bestellung versendet und wie kann ich sie verfolgen?

Wir versenden Ihre Bestellung innerhalb Deutschlands mit DHL. Sobald Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Über die darin enthaltene Sendungsverfolgung können Sie den aktuellen Status abrufen.

Bitte beachten Sie: Zwischen der elektronischen Ankündigung und dem ersten Scan im DHL-Paketzentrum kann etwas Zeit liegen.

Gibt es einen Mindestbestellwert und wie hoch sind die Versandkosten?

Der Mindestbestellwert beträgt bei uns 15 € inklusive Mehrwertsteuer.

Für den Versand innerhalb Deutschlands berechnen wir pauschal 3,99 € pro Lieferung. Ab einem Bestellwert von 60 € ist Ihre Bestellung versandkostenfrei.

Die anfallenden Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss Ihrer Bestellung im Warenkorb angezeigt.

Ab welchem Alter darf ich Tabak, Zigaretten oder E-Zigaretten bestellen?

Tabakwaren und nikotinhaltige Produkte dürfen ausschließlich an Personen ab 18 Jahren verkauft und abgegeben werden. Das gilt auch für nikotinfreie E-Zigaretten und die dazugehörigen Nachfüllbehälter.

Deshalb gehört eine Altersverifikation zur Bestellung entsprechender Produkte. Bitte geben Sie Ihre persönlichen Daten vollständig und korrekt entsprechend den Angaben auf Ihrem Ausweis ein.

Wenn Sie Hilfe benötigen, melden Sie sich gerne bei uns.

Was ist der Unterschied zwischen Drehtabak, Stopftabak und Volumentabak?

Drehtabak wird überwiegend zum Drehen von Zigaretten mit Blättchen verwendet. Stopftabak eignet sich zum Befüllen fertiger Zigarettenhülsen mit einem Stopfgerät.

Volumentabak ist besonders locker aufbereiteter Tabak, der häufig zum Stopfen eingesetzt wird. Manche Feinschnitt-Tabake eignen sich ebenfalls für beide Anwendungen.

Entscheidend sind die Angaben zum jeweiligen Produkt und die Anforderungen Ihres Stopfgeräts.

Welche Zigarettenhülsen passen zu meiner Stopfmaschine?

Achten Sie auf das Hülsenformat und die vom Gerätehersteller unterstützten Abmessungen. Nicht jede Stopfmaschine verarbeitet Standard-, Extra- oder Slim-Hülsen gleichermaßen.

Auch bei gleicher Gesamtlänge können sich Hülsen durch ihre Filterlänge und den verbleibenden Füllraum unterscheiden. Prüfen Sie deshalb vor der Bestellung die Produktbeschreibung und die Bedienungsanleitung Ihrer Maschine.

Wenn Sie unsicher sind, nennen Sie uns gerne Ihr Gerätemodell und die gewünschten Hülsen. Wir helfen Ihnen bei der Auswahl.

Was bedeuten die Angaben mg/ml und Prozent bei Liquids und Pods?

Die Angabe mg/ml beschreibt, wie viele Milligramm Nikotin in einem Milliliter Liquid enthalten sind. Ein Liquid mit 10 mg/ml enthält beispielsweise 10 Milligramm Nikotin je Milliliter.

Bei der üblichen Kennzeichnung entsprechen 10 mg/ml ungefähr 1 % und 20 mg/ml ungefähr 2 %. Die Angabe beschreibt die Konzentration im Liquid – nicht die Nikotinmenge, die Ihr Körper beim Gebrauch tatsächlich aufnimmt.

Maßgeblich ist immer die Kennzeichnung des konkreten Artikels.

Passen alle Pods einer Marke in jedes Gerät dieser Marke?

Nein. Auch innerhalb derselben Marke gibt es unterschiedliche Geräteserien und Pod-Systeme. Eine ähnliche Form oder derselbe Markenname bedeutet deshalb nicht automatisch, dass ein Pod passt.

Verwenden Sie ausschließlich Pods, die ausdrücklich für Ihr Gerätemodell vorgesehen sind. Die passenden Systeme finden Sie in der jeweiligen Produktbeschreibung.

Wenn Sie sich unsicher sind, helfen wir Ihnen vor der Bestellung gerne weiter.

Kann ich vorgefüllte Pods mit Liquid nachfüllen?

Vorgefüllte Pods für geschlossene Systeme sind in der Regel zum einmaligen Gebrauch bestimmt und werden ausgetauscht, sobald sie aufgebraucht sind. Sie sollten nicht geöffnet oder nachgefüllt werden, sofern der Hersteller dies nicht ausdrücklich vorsieht.

Zum Selbstbefüllen benötigen Sie einen dafür vorgesehenen nachfüllbaren Pod oder Tank und ein geeignetes Liquid. Beachten Sie dabei die Herstellerangaben zur Befüllung und zur Wartezeit vor dem ersten Gebrauch.

Was kann ich tun, wenn mein Pod ausläuft oder verbrannt schmeckt?

Verwenden Sie einen beschädigten, deutlich auslaufenden oder anhaltend verbrannt schmeckenden Pod nicht weiter.

Prüfen Sie anhand der Bedienungsanleitung, ob alle Schutzverschlüsse entfernt wurden und der Pod korrekt eingesetzt beziehungsweise – falls erforderlich – aktiviert wurde. Bei nachfüllbaren Pods sind außerdem der Füllstand und die vorgeschriebene Wartezeit nach dem Befüllen wichtig.

Ein verbrannter Geschmack kann beispielsweise entstehen, wenn das Heizelement nicht ausreichend mit Liquid versorgt wird. Wenige Tropfen Kondensat am Kontaktbereich sind dagegen nicht automatisch ein Zeichen für einen undichten Pod.

Bleibt das Problem bestehen oder tritt es bereits bei einem neuen Pod auf, melden Sie sich bitte bei uns. Öffnen Sie den Pod nicht und versuchen Sie nicht, ihn zu reparieren.

Wie reklamiere ich defekte Pods, Geräte oder fehlerhaft gelieferte Artikel?

Schreiben Sie uns an info@getkapp.de und geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer, den betroffenen Artikel und eine kurze Beschreibung des Problems an. Bei Pods und Liquids helfen uns außerdem die Chargennummer sowie Fotos der Verpackung und der betroffenen Ware.

Bewahren Sie den Artikel und die Verpackung zunächst auf und entsorgen Sie sie bitte nicht vorschnell, damit eine Prüfung möglich bleibt. Wir teilen Ihnen mit, wie es weitergeht.

Bei beschädigten oder auffällig heißen Akkus kontaktieren Sie uns bitte vor einem Versand.

Ihre gesetzlichen Mängelrechte gegenüber uns bleiben unabhängig von einer möglichen Herstellergarantie bestehen.